理论与实践交融，视角与艺术同框 ——孙超平老师沟通管理课程学习有感
曾天真地以为沟通不过是简单的言语交换，是信息的单向传递。然而在步入孙超平老师管理沟通课程的那一刻，仿若踏入了一片神秘而广袤的知识丛林，每一片树叶都闪烁着智慧的光芒，每一条小径都通向更深层次的管理真谛。孙老师恰似一位匠心独运的大师，以丰富多元、鲜活生动的实际案例为坚实基石，用深刻透彻、入木三分的理论剖析作黏合剂，精心构筑起管理沟通这一巍峨的知识大厦。从组织内部层级分明的上传下达，到跨越部门藩篱、冲破文化隔阂的多元互动，无一不在课程的深邃视野之中得以细致入微的拆解与重构。
一、理论为基，构建沟通框架
课程伊始，孙老师系统地阐述了管理沟通的定义、信息传递模型和沟通的基本理论。每一个概念都如同一颗颗基石，为我构建起了理解沟通本质的框架。孙老师认为，沟通从关心开始，并如数家珍地罗列了令他感动的沟通瞬间。如果您认为老师在家长里短地数落，那就大错特错了。即使是学习、工作和生活中的关心，孙老师也能够关联到马斯洛的需求层次理论、奥尔德弗的ERG理论、麦克利兰的成就动机理论、和赫兹伯格的双因素理论，解析关心的不同层面。
如果说领导是高阶的管理，孙老师还从领导特质论、领导行为论、领导情境论和领导理论新进展的角度，解析了成功的领导在于沟通。以领导行为理论为例，老师从关心人和关心事的维度出发，解析了四分图理论和九分格理论，进而上升到领导连续体理论，并结合营销管理、安全管理和教育管理进行了例证。
二、实践导向，锤炼沟通技能
课程并非仅仅停留在理论层面，孙老师非常注重实践教学。通过大量的案例分析、小组讨论和模拟演练，让我有机会将所学理论应用到实际情境中，切实锤炼自己的沟通技能。在案例分析中，我们对各种企业管理沟通案例进行深入剖析，探讨其中的沟通问题与解决方案。这使我学会了从实际案例中总结经验教训，提高自己分析和解决沟通问题的能力。例如，老师结合安徽交控集团和国轩高科企业文化创建，解析文化命名、愿景、使命、企业精神和共同价值观之间的关系，阐述党建理念、管理理念、用人理念、发展理念、安全理念等如何与核心理念同向同行，基于这些调研结果，我们在二级单位文化建设中，将淮矿集团的企业文化元素巧妙融入其中。在团队协作方面，强调以淮矿集团倡导的团结精神为引领，构建二级单位内部更加紧密和谐的合作关系，鼓励员工跨部门交流合作，共同攻克业务难题。同时，对于安全文化建设，结合淮矿集团严谨的安全理念，制定出更贴合二级单位实际作业环境与流程的安全规范与教育体系，确保每一位员工都能深刻理解并践行安全至上的原则。在创新文化塑造上，借鉴淮矿集团开拓创新的价值追求，设立创新激励机制，鼓励二级单位员工积极提出新想法、新方案，为单位的持续发展注入源源不断的活力。通过这样一系列的举措，逐步丰富和完善二级单位的文化建设，使其既传承淮矿集团的文化精髓，又彰显自身特色与活力，有力地促进了二级单位在集团整体战略布局下的高效运转与长远发展。
三、多元视角，拓展沟通维度
管理沟通授课的一大亮点在于其丰富多元的视角。授课不仅从管理学的角度剖析沟通，还融合了心理学、社会学、营销学、教育学等多学科知识，让我们从多个维度去理解沟通现象与技巧。
在学习沟通的立体维度时，老师从自编案例“开讲啦陈馆长遭吐槽”出发，给出了建设性沟通的立体维度，解析了情商理论，并根据营销理念从4P’s到4C’s的演进，说明从本位主义到换位思考的提升；结合公文写作，说明好的公文写作者要因人、因地、因事、因时制宜，充当好桥梁和纽带的角色，既要考虑到领导的意图又要考虑到受众的诉求……
在学习跨文化沟通时，我深刻体会到不同文化背景下人们的沟通风格、价值观和行为准则存在着巨大差异。这使我意识到在全球化日益深入的今天，作为管理者，必须具备跨文化沟通能力，尊重并适应不同文化，避免因文化冲突而造成沟通障碍。授课不仅指出了高语境文化和低语境文化之间的差异，而且剖析了造成文化差异的原因。老师的解读，不仅让我们知其然，而且知其所以然，听后令人茅塞顿开、豁然开朗。
四、情感共鸣，领悟沟通艺术
在管理沟通的课堂上，我深刻感受到了沟通不仅仅是一种技巧，更是一门艺术，它蕴含着情感与人性的力量。老师通过讲述自身经历以及分享一些感人至深的沟通故事，让我明白在沟通中真诚、尊重和同理心是建立良好人际关系的关键。当我们能够真正站在对方的角度去理解他们的感受和需求，用真诚的态度去表达自己，尊重他人的意见和观点时，沟通就不再是简单的信息交换，而是一种心灵的共鸣与情感的连接。例如，在处理团队内部矛盾时，我尝试运用所学的情感沟通技巧，倾听团队成员的心声，理解他们的不满和困惑，以真诚的态度与他们交流，共同寻找解决问题的方法。通过这种方式，我不仅成功化解了矛盾，还增进了团队成员之间的信任与凝聚力，让我深刻体会到了情感沟通在团队管理中的重要性。
总之，管理沟通课程对我而言是一次宝贵的学习经历。授课第一阶段阐释了沟通基础、客体策略、信息策略和主体策略，授课第二阶段解析了基于个体的管理沟通技能，包括公文写作、主题演讲、面试倾听等方面的技能，这些让我在理论知识上得到了充实与完善，在实践技能上得到了锻炼与提升，更在思想理念上对沟通有了全新的认识与感悟。期待着在选修课环节，还能选修到孙老师主讲的商务谈判课程，聆听老师讲授高阶的沟通。
撰稿人：23C10班 李梅
